REVELER ET DEVELOPPER LES COMPETENCES

La formation, c’est une recherche de pédagogies comme ressources essentielles pour l’apprentissage de nouvelles compétences par les participants. La compétence, c’est également  des dispositions connues ou inconnues que nous devons aller chercher si non utilisées, découvrir, observer et intégrer si elles nous sont inconnues. La compétence, c’est une réelle disposition à agir, pour cela elle se constitue :

• D’une capacité cognitive : compréhension et processus intellectuel.
• D’une capacité affective :  sentiments, ressentis, émotions.
• D’une capacité physique : vécu, expérience dans le geste.
  
  Un exemple concret, la capacité d’empathie dans la vente nécessite :
  
  
• Des capacités intellectuelles pour poser des questions ouvertes, fermées, faire des reformulations pour comprendre le sens et les points importants pour la personne.
• Des capacités affectives pour agir avec une réelle intention ; L’intention de dénouer ce qui pose problème à la personne, l’intention de saisir les intonations de la personne, ressentir ce qui est primordial pour la personne.
• Des capacités physiques pour avoir une attitude physique impliquée, montrer des signes d’écoute, ne pas subir son propre discours intérieur quand la personne s’exprime.